Юридическая База РФ
Новости



Счетчики





 


 


< < Обновление, архив

Постановление Минтруда РФ от 17 мая 1999 г. N 8 "О Квалификационных требованиях (профессиональных стандартах) к основным должностям работников туристской индустрии" (с изм. и доп. от 10 октября 2002 г.)

Архив. Правовая библиотека. Текст документа по состоянию на 25 сентября 2006 года

Страница 2

Стр.1 | Стр.2 | Стр.3 | Стр.4 | Стр.5 | Стр.6 | Стр.7 | Стр.8 | Стр.9 | Стр.10 | Стр.11 | Стр.12

 
¦   ¦трудовой   дис-¦зации  системы  внутрифир-¦распорядка и дисциплины,¦
¦   ¦циплиной работ-¦менного распорядка        ¦Трудовой Кодекс  Россий-¦
¦   ¦ников          ¦Контроль за функционирова-¦ской Федерации          ¦
¦   ¦               ¦нием системы внутрифирмен-¦Конфликтология          ¦
¦   ¦               ¦ного распорядка           ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Техника анализа нарушений ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Владение методикой  приня-¦                        ¦
¦   ¦               ¦тия мер по недопущению    ¦                        ¦
¦   ¦               ¦нарушений внутрифирменного¦                        ¦
¦   ¦               ¦распорядка и дисциплины   ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦15.¦Планирование   ¦Анализ и определение  пот-¦Теория менеджмента      ¦
¦   ¦материально-   ¦ребностей  в  материально-¦Основы планирования     ¦
¦   ¦технического   ¦техническом обслуживании  ¦Стратегическое и  опера-¦
¦   ¦обслуживания   ¦Бизнес-планирование       ¦тивное планирование     ¦
¦   ¦подразделений  ¦Создание и внедрение  про-¦Теория организаций      ¦
¦   ¦турагентства   ¦цедур и стандартов  плани-¦Методика бизнес-планиро-¦
¦   ¦               ¦рования потребностей      ¦вания                   ¦
¦   ¦               ¦Оптимизация работы подраз-¦                        ¦
¦   ¦               ¦делений                   ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦16.¦Выявление     и¦Определение и анализ слож-¦Теория менеджмента      ¦
¦   ¦анализ  проблем¦ностей                    ¦Основы производственного¦
¦   ¦в работе  тура-¦Прогнозирование  последст-¦менеджмента             ¦
¦   ¦гентства       ¦вий                       ¦Основы  финансового  ме-¦
¦   ¦               ¦Выявление причин возникно-¦неджмента               ¦
¦   ¦               ¦вения сложностей          ¦Менеджмент персонала    ¦
¦   ¦               ¦Принятие решений по выходу¦Основы планирования     ¦
¦   ¦               ¦из сложной ситуации       ¦Стратегическое и  опера-¦
¦   ¦               ¦Контроль  за   реализацией¦тивное планирование     ¦
¦   ¦               ¦принятых решений          ¦Теория организаций      ¦
¦   ¦               ¦Принятие мер по  недопуще-¦Методика бизнес-планиро-¦
¦   ¦               ¦нию  подобных  ситуаций  в¦вания                   ¦
¦   ¦               ¦будущем                   ¦Методика решения проблем¦
¦   ¦               ¦                          ¦Конфликтология          ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦17.¦Инновационный  ¦Владение методикой выявле-¦Теория менеджмента      ¦
¦   ¦менеджмент     ¦ния  и  анализа   основных¦Инновационный менеджмент¦
¦   ¦(внедрение  из-¦факторов, определяющих не-¦Основы производственного¦
¦   ¦менений в рабо-¦обходимость инноваций     ¦менеджмента             ¦
¦   ¦ту  турагентст-¦Техника планирования инно-¦Основы  финансового  ме-¦
¦   ¦ва)            ¦вационных внедрений       ¦неджмента               ¦
¦   ¦               ¦Методика организации  про-¦Менеджмент персонала    ¦
¦   ¦               ¦ведения процесса  преобра-¦Основы планирования     ¦
¦   ¦               ¦зований                   ¦Стратегическое  и опера-¦
¦   ¦               ¦Контроль  планирования   и¦тивное планирование     ¦
¦   ¦               ¦организации профессиональ-¦Теория организаций      ¦
¦   ¦               ¦ного обучения кадров      ¦Методика   бизнес-плани-¦
¦   ¦               ¦Контроль за  внедрением  и¦рования                 ¦
¦   ¦               ¦анализ эффективности инно-¦Методика решения проблем¦
¦   ¦               ¦ваций                     ¦Конфликтология          ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦18.¦Инструктаж  ра-¦Техника  проведения  инст-¦Теория менеджмента      ¦
¦   ¦ботников  тура-¦руктажа                   ¦Менеджмент персонала    ¦
¦   ¦гентства       ¦Техника доведения принятых¦Конфликтология          ¦
¦   ¦               ¦решений до работников     ¦Основы научной организа-¦
¦   ¦               ¦Контроль  за   исполнением¦ции труда, Трудовой  Ко-¦
¦   ¦               ¦принятых решений          ¦декс Российской  Федера-¦
¦   ¦               ¦Создание системы мотивации¦ции, Протокол и этикет  ¦
¦   ¦               ¦и дисциплинарной  ответст-¦Теория    межличностного¦
¦   ¦               ¦венности работников       ¦общения                 ¦
¦   ¦               ¦Соблюдение   протокола   и¦                        ¦
¦   ¦               ¦этикета                   ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Культура    межличностного¦                        ¦
¦   ¦               ¦общения                   ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦19.¦Помощь работни-¦Анализ проблем            ¦Теория менеджмента      ¦
¦   ¦кам в  разреше-¦Классификация проблем     ¦Менеджмент персонала    ¦
¦   ¦нии возникающих¦Разрешение проблем        ¦Конфликтология          ¦
¦   ¦в  ходе  работы¦Принятие мер по устранению¦Основы научной организа-¦
¦   ¦проблем        ¦причин,  повлекших возник-¦ции труда, Трудовой  Ко-¦
¦   ¦               ¦новение проблемы          ¦декс Российской  Федера-¦
¦   ¦               ¦Соблюдение этикета        ¦ции, Протокол и этикет  ¦
¦   ¦               ¦Культура    межличностного¦Теория    межличностного¦
¦   ¦               ¦общения                   ¦общения                 ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦20.¦Распределение  ¦Техника планирования и ор-¦Теория менеджмента      ¦
¦   ¦обязанностей  и¦ганизации работы          ¦Основы    инновационного¦
¦   ¦определение    ¦Владение методикой  разра-¦менеджмента             ¦
¦   ¦степени ответс-¦ботки стандартов  качества¦Основы производственного¦
¦   ¦твенности   ра-¦работы                    ¦менеджмента             ¦
¦   ¦ботников       ¦Техника анализа  эффектив-¦Основы  финансового  ме-¦
¦   ¦               ¦ности работы              ¦неджмента               ¦
¦   ¦               ¦Владение методикой  изуче-¦Менеджмент персонала    ¦
¦   ¦               ¦ния и анализа проблем     ¦Основы планирования     ¦
¦   ¦               ¦Техника распределения обя-¦Стратегическое  и опера-¦
¦   ¦               ¦занностей  и   определения¦тивное планирование     ¦
¦   ¦               ¦степени    ответственности¦Теория организаций      ¦
¦   ¦               ¦подчиненных               ¦Методика бизнес-планиро-¦
¦   ¦               ¦                          ¦вания                   ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦21.¦Мотивация      ¦Создание системы мотивации¦Теория менеджмента      ¦
¦   ¦работников     ¦и дисциплинарной ответст- ¦Менеджмент персонала    ¦
¦   ¦               ¦венности работников       ¦Трудовой Кодекс  Россий-¦
¦   ¦               ¦Контроль за реализацией   ¦ской Федерации, Методика¦
¦   ¦               ¦системы материального и   ¦материального стимулиро-¦
¦   ¦               ¦морального стимулирования ¦вания, Методика  мораль-¦
¦   ¦               ¦Анализ эффективности сис- ¦ного стимулирования     ¦
¦   ¦               ¦темы материального и      ¦Методика оценки деятель-¦
¦   ¦               ¦морального стимулирования ¦ности персонала         ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦22.¦Управление     ¦Владение стратегическими и¦Общие вопросы теории    ¦
¦   ¦конфликтными   ¦тактическими методами     ¦социального конфликта   ¦
¦   ¦ситуациями     ¦управления конфликтами    ¦Конфликтология          ¦
¦   ¦               ¦Уход от конфликта         ¦Теория менеджмента      ¦
¦   ¦               ¦Подавление конфликта      ¦Менеджмент персонала    ¦
¦   ¦               ¦Управление конфликтом     ¦Трудовой Кодекс  Россий-¦
¦   ¦               ¦Разрешение конфликтов     ¦ской Федерации, Теория  ¦
¦   ¦               ¦Культура межличностного   ¦межличностного общения  ¦
¦   ¦               ¦общения                   ¦Основы психологии       ¦
¦   ¦               ¦Анализ конфликтных ситуа- ¦Протокол и этикет       ¦
¦   ¦               ¦ций                       ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Принятие мер по предупреж-¦                        ¦
¦   ¦               ¦дению конфликтных ситуаций¦                        ¦
¦   ¦               ¦в будущем                 ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Соблюдение этикета        ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦23.¦Самоменед-     ¦Организация и планирование¦Теория менеджмента      ¦
¦   ¦жмент          ¦работы                    ¦Основы научной организа-¦
¦   ¦               ¦Планирование текущего     ¦ции труда               ¦
¦   ¦               ¦рабочего дня              ¦Основы планирования     ¦
¦   ¦               ¦Перспективное планирование¦Правила внутрифирменного¦
¦   ¦               ¦Оценка результатов        ¦распорядка и дисциплины ¦
¦   ¦               ¦                          ¦Трудовой Кодекс  Россий-¦
¦   ¦               ¦                          ¦ской Федерации          ¦
L---+---------------+--------------------------+-------------------------
 
-------------------------------T----------------------------------------¬
¦Сектор                        ¦Туристская деятельность                 ¦
+------------------------------+----------------------------------------+
¦Подсектор                     ¦Экскурсионное бюро                      ¦
+------------------------------+----------------------------------------+
¦Номер квалификационных  требо-¦                                        ¦
¦ваний                         ¦                                        ¦
L------------------------------+-----------------------------------------
 
----------------------T-------------------------------------------------¬
¦Направление  деятель-¦Предоставление услуг  экскурсовода (гида)  турис-¦
¦ности работников     ¦там, в масштабах города, региона, страны, демонс-¦
¦                     ¦трируя  требуемое  сочетание  навыков,  знаний по¦
¦                     ¦специализации работы экскурсионного бюро и владе-¦
¦                     ¦ния языком                                       ¦
+---------------------+-----------------------T-------------------------+
¦Наименование должнос-¦Первый квалификационный¦Второй   квалификационный¦
¦тей                  ¦уровень                ¦уровень                  ¦
¦                     +-----------------------+-------------------------+
¦                     ¦Агент по приему заказов¦Переводчик               ¦
¦                     ¦Секретарь              ¦Гид-переводчик           ¦
¦                     ¦Стажер                 ¦Экскурсовод              ¦
¦                     ¦Кассир                 ¦Организатор экскурсий    ¦
¦                     ¦Курьер                 ¦Агент по рекламе и прода-¦
¦                     ¦                       ¦жам                      ¦
¦                     ¦                       ¦Агент по работе с  клиен-¦
¦                     ¦                       ¦тами                     ¦
¦                     ¦                       ¦Администратор            ¦
¦                     ¦                       ¦Бухгалтер                ¦
+---------------------+-----------------------+-------------------------+
¦Требуемый уровень об-¦Первый квалификационный¦Второй   квалификационный¦
¦разования            ¦уровень                ¦уровень                  ¦
¦                     +-----------------------+-------------------------+
¦                     ¦Квалификация бакалавра ¦Квалификация  "дипломиро-¦
¦                     ¦Среднее специальное об-¦ванный специалист"       ¦
¦                     ¦разование              ¦Квалификация бакалавра   ¦
¦                     ¦Профессиональные курсы ¦Среднее специальное обра-¦
¦                     ¦Начальное   профессио- ¦зование                  ¦
¦                     ¦нальное образование    ¦                         ¦
L---------------------+-----------------------+--------------------------
------------------------------------------------------------------------¬
¦Перечень  основных  должностных  обязанностей  для  первого  и  второго¦
¦квалификационных уровней                                               ¦
+---T----------------------------------------------T--------------------+
¦   ¦       Должностные обязанности                ¦  Квалификационный  ¦
¦   ¦                                              ¦  уровень           ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦1. ¦Работа с  российской и  иностранной клиентурой¦        1 и 2       ¦
¦   ¦(на языке основной клиентуры)                 ¦                    ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦2. ¦Подготовка и организация работы экскурсионного¦          2         ¦
¦   ¦бюро                                          ¦                    ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦3. ¦Встреча туристов                              ¦        1 и 2       ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦4. ¦Организация отъезда с  места сбора группы  ту-¦        1 и 2       ¦
¦   ¦ристов                                        ¦                    ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦5. ¦Работа с группой туристов                     ¦          2         ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦6. ¦Экскурсионное сопровождение туристов          ¦          2         ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦7. ¦Ответы на вопросы туристов                    ¦        1 и 2       ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦8. ¦Использование различных видов транспорта      ¦        1 и 2       ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦9. ¦Завершение экскурсии                          ¦        1 и 2       ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦10.¦Связь с главным офисом экскурсионного бюро    ¦        1 и 2       ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦11.¦Проведение стандартной обзорной экскурсии     ¦        1 и 2       ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦12.¦Проведение экскурсии по музею или  культурному¦          2         ¦
¦   ¦центру                                        ¦                    ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦13.¦Проведение экскурсии по специальной программе ¦          2         ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦14.¦Обеспечение мер безопасности туристов         ¦        1 и 2       ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦15.¦Оказание первой медицинской помощи            ¦        1 и 2       ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦16.¦Действия в чрезвычайных ситуациях             ¦        1 и 2       ¦
+---+----------------------------------------------+--------------------+
¦17.¦Работа с жалобами клиентов                    ¦          2         ¦
L---+----------------------------------------------+---------------------
------------------------------------------------------------------------¬
¦Перечень  основных   навыков  и   знаний,  требуемых   для   выполнения¦
¦должностных обязанностей                                               ¦
+-------------------T--------------------------T------------------------+
¦  Должностные      ¦Основные навыки, необходи-¦Основные знания, необхо-¦
¦  обязанности      ¦мые  для  выполнения долж-¦димые   для   выполнения¦
¦                   ¦ностных обязанностей      ¦должностных обязанностей¦
+---T---------------+--------------------------+------------------------+
¦1. ¦Работа  с  рос-¦Владение иностранным  язы-¦Введение  в   туристскую¦
¦   ¦сийской и инос-¦ком основной клиентуры    ¦индустрию               ¦
¦   ¦транной  клиен-¦Определение и удовлетворе-¦Теория    межличностного¦
¦   ¦турой (на языке¦ние потребностей туристов ¦общения                 ¦
¦   ¦основной клиен-¦Устное общение с туристами¦Расширенный    словарный¦
¦   ¦туры)          ¦по тематике профессиональ-¦запас по тематике       ¦
¦   ¦               ¦ных обязанностей          ¦История, культура и  ге-¦
¦   ¦               ¦Ведение беседы с туристами¦ография региона         ¦
¦   ¦               ¦и при необходимости выпол-¦Основа психологии       ¦
¦   ¦               ¦нение  обязанностей  пере-¦Протокол и этикет       ¦
¦   ¦               ¦водчика                   ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Анализ материалов, связан-¦                        ¦
¦   ¦               ¦ных с  работой экскурсион-¦                        ¦
¦   ¦               ¦ного бюро, на соответству-¦                        ¦
¦   ¦               ¦ющем   иностранном   языке¦                        ¦
¦   ¦               ¦(языках)                  ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Составление письменных со-¦                        ¦
¦   ¦               ¦общений на соответствующем¦                        ¦
¦   ¦               ¦иностранном языке (языках)¦                        ¦
¦   ¦               ¦Культура    межличностного¦                        ¦
¦   ¦               ¦общения                   ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Соблюдение делового стиля,¦                        ¦
¦   ¦               ¦протокола и этикета       ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦2. ¦Подготовка    и¦Прием заявок на проведение¦Экскурсионное   дело   в¦
¦   ¦организация    ¦экскурсии                 ¦системе  туристской  ин-¦
¦   ¦работы  экскур-¦Владение методической раз-¦дустрии                 ¦
¦   ¦сионного бюро  ¦работкой новых форм  и ме-¦Экскурсионная теория:   ¦
¦   ¦               ¦тодов проведения экскурсий¦сущность и функции      ¦
¦   ¦               ¦Техника анализа  программы¦Методика проведения экс-¦
¦   ¦               ¦экскурсии и списка  турис-¦курсий                  ¦
¦   ¦               ¦тов                       ¦Объекты                 ¦
¦   ¦               ¦Определение ключевых пози-¦Правила пользования тех-¦
¦   ¦               ¦ций программы экскурсии   ¦ническими средствами    ¦
¦   ¦               ¦Определение особых потреб-¦Техника безопасности    ¦
¦   ¦               ¦ностей тургруппы или инди-¦Основы гигиены          ¦
¦   ¦               ¦видуального туриста       ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Получение и сверка необхо-¦                        ¦
¦   ¦               ¦димых документов          ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Использование оборудования¦                        ¦
¦   ¦               ¦для действий в экстремаль-¦                        ¦
¦   ¦               ¦ных ситуациях             ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Деловой стиль и опрятность¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦3. ¦Встреча  турис-¦Соблюдение   протокола   и¦Протокол и этикет       ¦
¦   ¦тов            ¦этикета                   ¦Теория    межличностного¦
¦   ¦               ¦Культура    межличностного¦общения                 ¦
¦   ¦               ¦общения                   ¦Основы психологии       ¦
¦   ¦               ¦Проверка информации о мес-¦Искусство   обслуживания¦
¦   ¦               ¦те и времени прибытия  ту-¦клиентов                ¦
¦   ¦               ¦ристов                    ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Встреча   и  идентификация¦                        ¦
¦   ¦               ¦туристов группы           ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Протокольные   мероприятия¦                        ¦
¦   ¦               ¦при встрече туристов      ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦4. ¦Организация    ¦Культура    межличностного¦Теория    межличностного¦
¦   ¦отъезда с места¦общения                   ¦общения                 ¦
¦   ¦сбора    группы¦Проверка наличия всех  ту-¦Искусство   обслуживания¦
¦   ¦туристов       ¦ристов                    ¦клиентов                ¦
¦   ¦               ¦Проверка наличия необходи-¦Техника безопасности    ¦
¦   ¦               ¦мых документов            ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Инструктаж туристов       ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Предоставление  общей  ин-¦                        ¦
¦   ¦               ¦формации о программе  экс-¦                        ¦
¦   ¦               ¦курсии                    ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Ответы на вопросы туристов¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦5. ¦Работа с  груп-¦Культура    межличностного¦Теория    межличностного¦
¦   ¦пой туристов   ¦общения                   ¦общения                 ¦
¦   ¦               ¦Руководящая роль  в работе¦Искусство   обслуживания¦
¦   ¦               ¦с группой                 ¦клиентов                ¦
¦   ¦               ¦Сопровождение группы      ¦Техника безопасности    ¦
¦   ¦               ¦Предоставление полной  ин-¦Основы теории лидерства ¦
¦   ¦               ¦формации об экскурсии     ¦Основы психологии       ¦
¦   ¦               ¦Инструктаж о правилах  по-¦                        ¦
¦   ¦               ¦ведения в группе          ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Инструктаж об общепринятых¦                        ¦
¦   ¦               ¦и  специфических  правилах¦                        ¦
¦   ¦               ¦поведения  при   посещении¦                        ¦
¦   ¦               ¦различных    достопримеча-¦                        ¦
¦   ¦               ¦тельностей                ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Выявление "трудных" турис-¦                        ¦
¦   ¦               ¦тов и индивидуальная рабо-¦                        ¦
¦   ¦               ¦та с ними                 ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦6. ¦Экскурсионное  ¦Выбор оптимального  место-¦Методика проведения экс-¦
¦   ¦сопровождение  ¦расположения тургруппы для¦курсий                  ¦
¦   ¦туристов       ¦проведения экскурсии      ¦Правила обслуживания  на¦
¦   ¦               ¦Использование   микрофона,¦пешем,  транспортном   и¦
¦   ¦               ¦усилительных средств      ¦комбинированном  маршру-¦
¦   ¦               ¦Сопровождение туристов при¦тах                     ¦
¦   ¦               ¦осмотре, показе и изучении¦Правила работы на город-¦
¦   ¦               ¦объекта                   ¦ском и загородном  марш-¦
¦   ¦               ¦Техника публичных  выступ-¦рутах                   ¦
¦   ¦               ¦лений                     ¦Правила работы на  ближ-¦
¦   ¦               ¦                          ¦нем и дальнем маршрутах ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦7. ¦Ответы на  воп-¦Культура    межличностного¦Теория    межличностного¦
¦   ¦росы туристов  ¦общения                   ¦общения                 ¦
¦   ¦               ¦Техника ответов на общие и¦Искусство   обслуживания¦
¦   ¦               ¦профессиональные вопросы  ¦клиентов                ¦
¦   ¦               ¦Техника ответов на трудные¦Основы психологии       ¦
¦   ¦               ¦вопросы                   ¦Протокол и этикет       ¦
¦   ¦               ¦Соблюдение   протокола   и¦                        ¦
¦   ¦               ¦этикета                   ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦8. ¦Использование  ¦Инструктаж о правилах  по-¦Искусство   обслуживания¦
¦   ¦различных видов¦ведения  на  данном   виде¦клиентов                ¦
¦   ¦транспорта     ¦транспорта                ¦Инструкция  о   правилах¦
¦   ¦               ¦Учет физиологических  пот-¦поведения  туристов   на¦
¦   ¦               ¦ребностей   туристов   при¦транспортном средстве   ¦
¦   ¦               ¦передвижении   на   данном¦                        ¦
¦   ¦               ¦виде транспорта           ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Определение специфики  ра-¦                        ¦
¦   ¦               ¦боты данного транспортного¦                        ¦
¦   ¦               ¦средства                  ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦9. ¦Завершение экс-¦Соблюдение   протокола   и¦Протокол и этикет       ¦
¦   ¦курсии         ¦этикета                   ¦Инструкция  о   правилах¦
¦   ¦               ¦Организация    возвращения¦востребования   возврата¦
¦   ¦               ¦туристов с экскурсии      ¦личных вещей            ¦
¦   ¦               ¦Организация возврата  лич-¦                        ¦
¦   ¦               ¦ных вещей туристам        ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Протокольные   мероприятия¦                        ¦
¦   ¦               ¦при завершении экскурсии  ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦10.¦Связь с главным¦Техника телефонных перего-¦Методы отчетности       ¦
¦   ¦офисом  экскур-¦воров  с  главным  офисом,¦Теория    межличностного¦
¦   ¦сионного бюро  ¦использование   мобильного¦общения                 ¦
¦   ¦               ¦телефона                  ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Ведение отчетности по  ус-¦                        ¦
¦   ¦               ¦тановленной форме         ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Культура    межличностного¦                        ¦
¦   ¦               ¦общения                   ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦11.¦Проведение     ¦Владение методикой  разра-¦Объекты    достопримеча-¦
¦   ¦стандартной об-¦ботки программы  стандарт-¦тельности  в   контексте¦
¦   ¦зорной  экскур-¦ной обзорной экскурсии    ¦истории,   географии   и¦
¦   ¦сии            ¦Подготовка к экскурсии    ¦культуры                ¦
¦   ¦               ¦Организация   протокольных¦Экскурсоведение         ¦
¦   ¦               ¦мероприятий в начале и при¦Методика проведения  об-¦
¦   ¦               ¦завершении экскурсии      ¦зорной экскурсии        ¦
¦   ¦               ¦Организация осмотра, пока-¦Традиции и обычаи       ¦
¦   ¦               ¦за и изучения объектов об-¦                        ¦
¦   ¦               ¦зорной экскурсии          ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Техника     экскурсионного¦                        ¦
¦   ¦               ¦рассказа                  ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Техника публичных  выступ-¦                        ¦
¦   ¦               ¦лений                     ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Техника ответов на вопросы¦                        ¦
¦   ¦               ¦Соблюдение программы  экс-¦                        ¦
¦   ¦               ¦курсии                    ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦12.¦Проведение экс-¦Владение методикой  разра-¦Экспозиция музея,  куль-¦
¦   ¦курсии по музею¦ботки программы  экскурсии¦турного центра          ¦
¦   ¦или культурному¦по  музею  или культурному¦Экскурсоведение         ¦
¦   ¦центру         ¦центру                    ¦Методика проведения экс-¦
¦   ¦               ¦Техника подготовки к  экс-¦курсии  по   музею   или¦
¦   ¦               ¦курсии                    ¦культурному центру      ¦
¦   ¦               ¦Организация   протокольных¦Отечественная история  и¦
¦   ¦               ¦мероприятий в начале и при¦культура                ¦
¦   ¦               ¦завершении экскурсии      ¦Традиции и обычаи       ¦
¦   ¦               ¦Техника осмотра, показа  и¦                        ¦
¦   ¦               ¦изучения экспозиции  музея¦                        ¦
¦   ¦               ¦или культурного центра    ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Техника     экскурсионного¦                        ¦
¦   ¦               ¦рассказа                  ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Техника публичных  выступ-¦                        ¦
¦   ¦               ¦лений                     ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Техника ответов на вопросы¦                        ¦
¦   ¦               ¦Соблюдение программы  экс-¦                        ¦
¦   ¦               ¦курсии                    ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Протокольные   мероприятия¦                        ¦
¦   ¦               ¦при завершении экскурсии  ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦13.¦Проведение экс-¦Владение методикой  разра-¦Экскурсоведение         ¦
¦   ¦курсии по  спе-¦ботки программы  специали-¦Методика проведения  те-¦
¦   ¦циальной  прог-¦зированной экскурсии      ¦матических нестандартных¦
¦   ¦рамме          ¦Техника подготовки к  спе-¦экскурсий               ¦
¦   ¦               ¦циализированной экскурсии ¦Отечественная история  и¦
¦   ¦               ¦Организация   протокольных¦культура                ¦
¦   ¦               ¦мероприятий в начале и при¦Традиции и обычаи       ¦
¦   ¦               ¦завершении экскурсии      ¦Специфические    знания,¦
¦   ¦               ¦Техника осмотра,  показа и¦определяемые  требовани-¦
¦   ¦               ¦изучения объекта экскурси-¦ями экскурсии           ¦
¦   ¦               ¦онного показа             ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Техника     экскурсионного¦                        ¦
¦   ¦               ¦рассказа                  ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Техника публичных  выступ-¦                        ¦
¦   ¦               ¦лений                     ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Техника ответов на вопросы¦                        ¦
¦   ¦               ¦Соблюдение программы  спе-¦                        ¦
¦   ¦               ¦циализированной экскурсии ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦14.¦Обеспечение мер¦Обеспечение  мер  безопас-¦Инструкция  по   технике¦
¦   ¦безопасности   ¦ности туристов            ¦безопасности            ¦
¦   ¦туристов       ¦Инструктаж туристов о пра-¦Памятка туристу         ¦
¦   ¦               ¦вилах поведения в группе  ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Инструктаж   туристов   по¦                        ¦
¦   ¦               ¦соблюдению  мер  предосто-¦                        ¦
¦   ¦               ¦рожности                  ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Осуществление контактов со¦                        ¦
¦   ¦               ¦службой безопасности, мес-¦                        ¦
¦   ¦               ¦тными  правоохранительными¦                        ¦
¦   ¦               ¦органами                  ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦15.¦Оказание первой¦Применение аптечки  первой¦Инструкция  по   технике¦
¦   ¦медицинской    ¦медицинской помощи        ¦безопасности            ¦
¦   ¦помощи         ¦Техника  оказания   первой¦Памятка туристу         ¦
¦   ¦               ¦медицинской помощи        ¦Основы физиологии  чело-¦
¦   ¦               ¦Вызов      соответствующих¦века                    ¦
¦   ¦               ¦служб  скорой  помощи   по¦Правила оказания  первой¦
¦   ¦               ¦телефону                  ¦медицинской помощи      ¦
¦   ¦               ¦Сообщение по инстанциям об¦                        ¦
¦   ¦               ¦оказании медицинской помо-¦                        ¦
¦   ¦               ¦щи                        ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Инструктаж   туристов   по¦                        ¦
¦   ¦               ¦соблюдению  мер  предосто-¦                        ¦
¦   ¦               ¦рожности                  ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Распознавание   угрожающих¦                        ¦
¦   ¦               ¦симптомов,  особенно среди¦                        ¦
¦   ¦               ¦людей  повышенной   группы¦                        ¦
¦   ¦               ¦риска                     ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦16.¦Действия      в¦Техника действий при  нас-¦Инструкция  по   технике¦
¦   ¦чрезвычайных   ¦туплении чрезвычайной  си-¦безопасности            ¦
¦   ¦ситуациях      ¦туации                    ¦Памятка туристу         ¦
¦   ¦               ¦Владение      техническими¦Основы физиологии  чело-¦
¦   ¦               ¦средствами      устранения¦века                    ¦
¦   ¦               ¦чрезвычайных ситуаций     ¦Правила оказания  первой¦
¦   ¦               ¦Оказание первой  необходи-¦помощи  при  наступлении¦
¦   ¦               ¦мой помощи                ¦нештатной ситуации      ¦
¦   ¦               ¦Обращение за помощью в со-¦Правила пользования тех-¦
¦   ¦               ¦ответствующие службы      ¦ническими средствами  по¦
¦   ¦               ¦Организация мер по  устра-¦устранению   последствий¦
¦   ¦               ¦нению паники              ¦нештатных ситуаций      ¦
¦   ¦               ¦Сообщение по инстанциям  о¦                        ¦
¦   ¦               ¦возникновении чрезвычайной¦                        ¦
¦   ¦               ¦ситуации                  ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦17.¦Работа с  жало-¦Техника приема  и  анализа¦Искусство   обслуживания¦
¦   ¦бами клиентов  ¦жалобы клиента            ¦клиентов                ¦
¦   ¦               ¦Культура    межличностного¦Теория    межличностного¦
¦   ¦               ¦общения                   ¦общения                 ¦
¦   ¦               ¦Техника работы с устными и¦Основы психологии       ¦
¦   ¦               ¦письменными жалобами  кли-¦Основы теории статистики¦
¦   ¦               ¦ентов                     ¦Протокол и этикет       ¦
¦   ¦               ¦Техника  принятия  мер  по¦                        ¦
¦   ¦               ¦предъявленным жалобам кли-¦                        ¦
¦   ¦               ¦ента                      ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Ведение статистики        ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Соблюдение   протокола   и¦                        ¦
¦   ¦               ¦этикета                   ¦                        ¦
L---+---------------+--------------------------+-------------------------
----------------------T-------------------------------------------------¬
¦Направление  деятель-¦Планирование и  руководство предоставлением  всех¦
¦ности работников     ¦видов услуг экскурсионного бюро, контроль  соблю-¦
¦                     ¦дения  стандартов  качества  работы,  организация¦
¦                     ¦взаимодействия и  распределение полномочий  между¦
¦                     ¦сотрудниками  и  подразделениями   экскурсионного¦
¦                     ¦бюро, построение организации, мотивация  персона-¦
¦                     ¦ла, организация взаимодействия с внешними органи-¦
¦                     ¦зациями                                          ¦
+---------------------+-------------------------------------------------+
¦Наименование должнос-¦          Третий квалификационный уровень        ¦
¦тей                  +-------------------------------------------------+
¦                     ¦Начальник/Начальник  отдела  экскурсионного  бюро¦
¦                     ¦по:                                              ¦
¦                     ¦- маркетингу и рекламе                           ¦
¦                     ¦- продажам                                       ¦
¦                     ¦- работе с клиентами                             ¦
¦                     ¦- организационным вопросам                       ¦
+---------------------+-------------------------------------------------+
¦Требуемый уровень об-¦          Третий квалификационный уровень        ¦
¦разования            +-------------------------------------------------+
¦                     ¦Квалификация "дипломированный специалист"        ¦
¦                     ¦Квалификация бакалавра                           ¦
L---------------------+--------------------------------------------------
----T-------------------------------------------------------------------¬
¦   ¦        Должностные обязанности работников третьего                ¦
¦   ¦                 квалификационного уровня                          ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦1. ¦Работа с  российской и  иностранной клиентурой  (на языке  основной¦
¦   ¦клиентуры)                                                         ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦2. ¦Контроль за подготовкой и организацией работы экскурсионного бюро  ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦3. ¦Контроль ведения делопроизводства и работы с компьютерной  файловой¦
¦   ¦системой                                                           ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦4. ¦Организация и контроль экскурсионного сопровождения туристов       ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦5. ¦Планирование стандартной обзорной экскурсии и контроль за ее прове-¦
¦   ¦дением                                                             ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦6. ¦Планирование экскурсии по музею  или культурному центру и  контроль¦
¦   ¦за ее проведением                                                  ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦7. ¦Планирование загородной экскурсии и контроль за ее проведением     ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦8. ¦Планирование экскурсии  по специальной  программе и  контроль за ее¦
¦   ¦проведением                                                        ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦9. ¦Расчет стоимости экскурсий                                         ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦10.¦Контроль за предоставлением информации клиентам                    ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦11.¦Ведение аналитической отчетности и анализ статистических данных    ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦12.¦Руководство маркетингом и продажами турпродукта                    ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦13.¦Организация проведения презентаций                                 ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦14.¦Организация и проведение деловых переговоров                       ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦15.¦Организация и проведение рекламных кампаний                        ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦16.¦Работа с жалобами клиентов                                         ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦17.¦Контроль за соблюдением трудовой дисциплины                        ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦18.¦Планирование потребностей подразделений экскурсионного бюро        ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦19.¦Выявление проблем в работе экскурсионного бюро                     ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦20.¦Инновационный менеджмент (внедрение изменений в работу  экскурсион-¦
¦   ¦ного бюро)                                                         ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦21.¦Инструктаж работников экскурсионного бюро                          ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦22.¦Помощь работникам в разрешении возникающих в ходе работы проблем   ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦23.¦Распределение  обязанностей  и  определение степени ответственности¦
¦   ¦работников                                                         ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦24.¦Мотивация работников                                               ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦25.¦Управление конфликтными ситуациями                                 ¦
+---+-------------------------------------------------------------------+
¦26.¦Самоменеджмент                                                     ¦
L---+--------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------¬
¦Перечень  основных   навыков  и   знаний,  требуемых   для   выполнения¦
¦должностных обязанностей                                               ¦
+-------------------T--------------------------T------------------------+
¦  Должностные      ¦Основные навыки, необходи-¦Основные знания, необхо-¦
¦  обязанности      ¦мые  для  выполнения долж-¦димые   для   выполнения¦
¦                   ¦ностных обязанностей      ¦должностных обязанностей¦
+---T---------------+--------------------------+------------------------+
¦1. ¦Работа  с  рос-¦Владение иностранным  язы-¦Основы грамматики,  лек-¦
¦   ¦сийской и инос-¦ком основной клиентуры    ¦сики и фонетики         ¦
¦   ¦транной  клиен-¦Устное общение с клиентами¦Словарный запас по тема-¦
¦   ¦турой (на языке¦и партнерами              ¦тике туристской  индуст-¦
¦   ¦основной клиен-¦Ведение деловой переписки ¦рии                     ¦
¦   ¦туры)          ¦Владение техникой приема и¦Аббревиатуры, принятые в¦
¦   ¦               ¦переговоров с клиентами   ¦туристской индустрии    ¦
¦   ¦               ¦Соблюдение   протокола   и¦Коммерческая  корреспон-¦
¦   ¦               ¦этикета                   ¦денция                  ¦
¦   ¦               ¦Культура    межличностного¦Теория    межличностного¦
¦   ¦               ¦общения                   ¦общения                 ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦2. ¦Контроль     за¦Организация рабочего места¦Основы научной организа-¦
¦   ¦подготовкой   и¦работников                ¦ции труда, Трудовой  Ко-¦
¦   ¦организацией   ¦Контроль за использованием¦декс Российской  Федера-¦
¦   ¦работы  экскур-¦офисного оборудования     ¦ции, Правила пользования¦
¦   ¦сионного бюро  ¦Контроль за техническими и¦офисной оргтехникой     ¦
¦   ¦               ¦санитарными условиями  ра-¦Техника безопасности    ¦
¦   ¦               ¦боты бюро                 ¦Организация  экскурсион-¦
¦   ¦               ¦Контроль   за   правильным¦ного дела               ¦
¦   ¦               ¦расположением рекламных  и¦Терминология, принятая в¦
¦   ¦               ¦иных презентационных мате-¦туристской индустрии    ¦
¦   ¦               ¦риалов                    ¦Протокол и этикет       ¦
¦   ¦               ¦Контроль  за   соблюдением¦                        ¦
¦   ¦               ¦работниками  установленных¦                        ¦
¦   ¦               ¦стандартов одежды и  офис-¦                        ¦
¦   ¦               ¦ного внешнего вида        ¦                        ¦
¦   ¦               ¦Соблюдение   протокола   и¦                        ¦
¦   ¦               ¦этикета                   ¦                        ¦
+---+---------------+--------------------------+------------------------+
¦3. ¦Контроль  веде-¦Контроль за функционирова-¦Стандарты  делопроизвод-¦

Стр.1 | Стр.2 | Стр.3 | Стр.4 | Стр.5 | Стр.6 | Стр.7 | Стр.8 | Стр.9 | Стр.10 | Стр.11 | Стр.12

< < Обновление, архив



 
Правовые новости

Российский Правовой Портал