Постановление Минтруда РФ от 17 мая 1999 г. N 8 "О Квалификационных требованиях (профессиональных стандартах) к основным должностям работников туристской индустрии" (с изм. и доп. от 10 октября 2002 г.)
Архив. Правовая библиотека. Текст документа по состоянию на 25 сентября 2006 года
Страница 3
Стр.1 | Стр.2 | Стр.3 | Стр.4 | Стр.5 | Стр.6 | Стр.7 | Стр.8 | Стр.9 | Стр.10 | Стр.11 | Стр.12
¦3. ¦Контроль веде-¦Контроль за функционирова-¦Стандарты делопроизвод-¦ ¦ ¦ния делопроиз-¦нием делопроизводства ¦ства ¦ ¦ ¦водства и рабо-¦Обеспечение документообо-¦Текстовые редакторы и¦ ¦ ¦ты с компьютер-¦рота ¦электронные таблицы для¦ ¦ ¦ной файловой¦Владение компьютером ¦работы на персональном¦ ¦ ¦системой ¦ ¦компьютере ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦4. ¦Организация и¦Планирование маршрута ¦Методика проведения экс-¦ ¦ ¦контроль экс-¦Выбор оптимального место-¦курсий ¦ ¦ ¦курсионного ¦расположения туристской¦Правила обслуживания на¦ ¦ ¦сопровождения ¦группы для проведения экс-¦пешем, транспортном и¦ ¦ ¦туристов ¦курсии ¦комбинированном маршру-¦ ¦ ¦ ¦Контроль за экскурсионным¦тах ¦ ¦ ¦ ¦сопровождением ¦Правила работы на город-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ском и загородном марш-¦ ¦ ¦ ¦ ¦рутах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Правила работы на ближ-¦ ¦ ¦ ¦ ¦нем и дальнем маршрутах ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦5. ¦Планирование ¦Владение организацией ра-¦Местные исторические¦ ¦ ¦стандартной об-¦боты с запросами клиентов ¦достопримечательности в¦ ¦ ¦зорной экскур-¦Разработка программы стан-¦контексте истории, геог-¦ ¦ ¦сии и контроль¦дартной обзорной экскурсии¦рафии и культуры ¦ ¦ ¦за ее проведе-¦Контроль за соблюдением¦Экскурсоведение ¦ ¦ ¦нием ¦протокольных мероприятий ¦Методика планирования ¦ ¦ ¦ ¦Контроль за соблюдением¦Методика проведения¦ ¦ ¦ ¦программы экскурсии ¦стандартной обзорной эк-¦ ¦ ¦ ¦Контроль стандартов качес-¦скурсии ¦ ¦ ¦ ¦тва проведения экскурсии ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦6. ¦Планирование ¦Владение организацией ра-¦Экспозиция музея, куль-¦ ¦ ¦экскурсии по¦боты с запросами клиентов ¦турного центра ¦ ¦ ¦музею или куль-¦Разработка программы экс-¦Экскурсоведение ¦ ¦ ¦турному центру¦курсии ¦Методика проведения экс-¦ ¦ ¦и контроль за¦Контроль за соблюдением¦курсии по музею, куль-¦ ¦ ¦ее проведением ¦протокольных мероприятий ¦турному центру ¦ ¦ ¦ ¦Контроль за соблюдением¦История и культура ¦ ¦ ¦ ¦программы экскурсии ¦Традиции и обычаи ¦ ¦ ¦ ¦Контроль стандартов качес-¦ ¦ ¦ ¦ ¦тва проведения экскурсии ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦7. ¦Планирование ¦Владение организацией ра-¦Достопримечательности ¦ ¦ ¦загородной экс-¦боты с запросами клиентов ¦Экскурсоведение ¦ ¦ ¦курсии и конт-¦Разработка программы экс-¦Методика проведения за-¦ ¦ ¦роль за ее про-¦курсии ¦городной экскурсии ¦ ¦ ¦ведением ¦Контроль за соблюдением¦ ¦ ¦ ¦ ¦протокольных мероприятий ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Контроль за соблюдением¦ ¦ ¦ ¦ ¦программы экскурсии ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Контроль стандартов качес-¦ ¦ ¦ ¦ ¦тва проведения экскурсии ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦8. ¦Планирование ¦Владение организацией ра-¦Экскурсоведение ¦ ¦ ¦экскурсии по¦боты с запросами клиентов ¦Методика проведения те-¦ ¦ ¦специальной ¦Разработка программы экс-¦матических нестандартных¦ ¦ ¦программе и¦курсии ¦экскурсий ¦ ¦ ¦контроль за ее¦Контроль за соблюдением¦Специфические знания,¦ ¦ ¦проведением ¦протокольных мероприятий ¦определяемые требовани-¦ ¦ ¦ ¦Контроль за соблюдением¦ями экскурсии ¦ ¦ ¦ ¦программы экскурсии ¦Традиции и обычаи ¦ ¦ ¦ ¦Контроль стандартов качес-¦ ¦ ¦ ¦ ¦тва проведения экскурсии ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦9. ¦Расчет стоимос-¦Техника формирования себе-¦Основы бухучета ¦ ¦ ¦ти экскурсий ¦стоимости экскурсии ¦Налогообложение ¦ ¦ ¦ ¦Расчет стоимости услуг,¦Нормативная правовая¦ ¦ ¦ ¦включенных в состав экс-¦база, регламентирующая¦ ¦ ¦ ¦курсии ¦состав затрат по произ-¦ ¦ ¦ ¦Расчет собственных расхо-¦водству и реализации¦ ¦ ¦ ¦дов экскурсионного бюро ¦продукции/услуг ¦ ¦ ¦ ¦Учет реализации экскурсий ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Техника начисления НДС ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Минимизация налогов ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦10.¦Контроль за¦Культура межличностного¦Теория межличностного¦ ¦ ¦предоставлением¦общения ¦общения ¦ ¦ ¦информации кли-¦Анализ маркетинговых исс-¦Искусство обслуживания¦ ¦ ¦ентам ¦ледований спроса на турис-¦клиентов ¦ ¦ ¦ ¦тскую информацию ¦Справочники ¦ ¦ ¦ ¦Контроль за своевременным¦Периодические издания по¦ ¦ ¦ ¦доведением достоверной ин-¦туризму ¦ ¦ ¦ ¦формации до клиента ¦Научные публикации ¦ ¦ ¦ ¦Организация и контроль за¦Каталоги ¦ ¦ ¦ ¦подготовкой специализиро-¦Маркетинг в туризме ¦ ¦ ¦ ¦ванной туристской информа-¦Локальные и глобальные¦ ¦ ¦ ¦ции ¦телекоммуникационные ¦ ¦ ¦ ¦Контроль за использованием¦системы, электронная¦ ¦ ¦ ¦рекламных материалов, ка-¦почта ¦ ¦ ¦ ¦талогов, брошюр, путеводи-¦ ¦ ¦ ¦ ¦телей, публикаций ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Определение стандартов и¦ ¦ ¦ ¦ ¦процедур предоставления¦ ¦ ¦ ¦ ¦информации и контроль за¦ ¦ ¦ ¦ ¦их реализацией ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦11.¦Ведение анали-¦Владение технологией обра-¦Методика исследований ¦ ¦ ¦тической отчет-¦ботки и анализа информации¦Основы теории статистики¦ ¦ ¦ности и анализ¦Техника классификации ин-¦и анализа ¦ ¦ ¦статистических ¦формации ¦Основы статистического¦ ¦ ¦данных ¦Техника количественной и¦моделирования и прогно-¦ ¦ ¦ ¦качественной оценки и¦зирования ¦ ¦ ¦ ¦сверки информации ¦Статистика туризма ¦ ¦ ¦ ¦Презентация и распростра-¦Методика отчетности ¦ ¦ ¦ ¦нение информации ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦12.¦Руководство ¦Владение методикой прове-¦Теория маркетинга ¦ ¦ ¦маркетингом и¦дения маркетинговых иссле-¦Теория продаж и продви-¦ ¦ ¦продажами тур-¦дований в туристской инду-¦жения услуг ¦ ¦ ¦продукта ¦стрии ¦Знание турпродуктов и¦ ¦ ¦ ¦Техника и методика продаж¦видов туристского рынка ¦ ¦ ¦ ¦Организация и контроль за¦Методика проведения мар-¦ ¦ ¦ ¦реализацией экскурсий ¦кетинга и продаж ¦ ¦ ¦ ¦Техника послепродажного¦Теория межличностного¦ ¦ ¦ ¦обслуживания ¦общения ¦ ¦ ¦ ¦Взаимодействие с партнера-¦Потребности и ожидания¦ ¦ ¦ ¦ми ¦клиентов ¦ ¦ ¦ ¦Культура межличностного¦ ¦ ¦ ¦ ¦общения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Владение техникой обработ-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ки и анализ результатов¦ ¦ ¦ ¦ ¦маркетинга и продаж ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦13.¦Организация и¦Культура межличностного¦Теория межличностного¦ ¦ ¦проведение пре-¦общения ¦общения ¦ ¦ ¦зентаций ¦Планирование презентаций ¦Потребности и ожидания¦ ¦ ¦ ¦Техника проведения устной¦клиентов ¦ ¦ ¦ ¦презентации ¦Искусство обслуживания¦ ¦ ¦ ¦Получение обратной связи ¦клиентов ¦ ¦ ¦ ¦Соблюдение этикета ¦Основы психологии ¦ ¦ ¦ ¦Владение техникой обработ-¦Протокол и этикет ¦ ¦ ¦ ¦ки и анализа результатов¦Методика проведения пре-¦ ¦ ¦ ¦презентаций ¦зентаций ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦14.¦Организация и¦Культура межличностного¦Теория межличностного¦ ¦ ¦проведение де-¦общения ¦общения ¦ ¦ ¦ловых перегово-¦Планирование деловой¦Потребности и ожидания¦ ¦ ¦ров ¦встречи ¦клиентов ¦ ¦ ¦ ¦Техника проведения деловых¦Искусство обслуживания¦ ¦ ¦ ¦переговоров ¦клиентов ¦ ¦ ¦ ¦Получение обратной связи ¦Основы психологии ¦ ¦ ¦ ¦Соблюдение этикета ¦Протокол и этикет ¦ ¦ ¦ ¦Владение техникой обработ-¦Методика проведения де-¦ ¦ ¦ ¦ки и анализа результатов¦ловых переговоров ¦ ¦ ¦ ¦деловой встречи ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦15.¦Организация и¦Культура межличностного¦Теория межличностного¦ ¦ ¦проведение рек-¦общения ¦общения ¦ ¦ ¦ламных кампаний¦Техника маркетинговых ис-¦Потребности и ожидания¦ ¦ ¦ ¦следований ¦клиентов ¦ ¦ ¦ ¦Планирование рекламной¦Искусство обслуживания¦ ¦ ¦ ¦кампании ¦клиентов ¦ ¦ ¦ ¦Организация и проведение ¦Основы психологии ¦ ¦ ¦ ¦рекламной кампании ¦Протокол и этикет ¦ ¦ ¦ ¦Техника проведения реклам-¦Методика проведения рек-¦ ¦ ¦ ¦ной кампании ¦ламных компаний ¦ ¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и¦ ¦ ¦ ¦ ¦этикета ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Контроль за составлением и¦ ¦ ¦ ¦ ¦дизайном рекламных матери-¦ ¦ ¦ ¦ ¦алов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Владение техникой обработ-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ки и анализа результатов¦ ¦ ¦ ¦ ¦рекламной кампании ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦16.¦Работа с жало-¦Культура межличностного¦Теория межличностного¦ ¦ ¦бами клиентов ¦общения ¦общения ¦ ¦ ¦ ¦Техника работы с жалобами¦Потребности и ожидания¦ ¦ ¦ ¦клиентов ¦клиентов ¦ ¦ ¦ ¦Принятие мер по жалобам¦Искусство обслуживания¦ ¦ ¦ ¦клиентов ¦клиентов ¦ ¦ ¦ ¦Техника учета и анализа¦Основы психологии ¦ ¦ ¦ ¦жалоб клиентов ¦Протокол и этикет ¦ ¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и¦Методика работы с жало-¦ ¦ ¦ ¦этикета ¦бами клиентов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Конфликтология ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦17.¦Контроль за¦Организация системы внут- ¦Правила внутрифирменного¦ ¦ ¦соблюдением ¦рифирменного распорядка ¦распорядка и дисциплины ¦ ¦ ¦трудовой дис-¦Контроль за функционирова-¦Трудовой Кодекс Россий-¦ ¦ ¦циплины ¦нием системы внутрифирмен-¦ской Федерации ¦ ¦ ¦ ¦ного распорядка ¦Конфликтология ¦ ¦ ¦ ¦Техника анализа нарушений ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Принятие мер по недопуще-¦ ¦ ¦ ¦ ¦нию нарушений внутрифир-¦ ¦ ¦ ¦ ¦менного распорядка и дис-¦ ¦ ¦ ¦ ¦циплины ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦18.¦Планирование ¦Владение техникой анализа¦Теория менеджмента ¦ ¦ ¦потребностей ¦и определения потребностей¦Основы планирования ¦ ¦ ¦подразделений ¦в ресурсах ¦Стратегическое и опера-¦ ¦ ¦экскурсионного ¦Владение техникой бизнес-¦тивное планирование ¦ ¦ ¦бюро ¦планирования ¦Теория организаций ¦ ¦ ¦ ¦Создание и внедрение про-¦Методика бизнес-планиро-¦ ¦ ¦ ¦цедур и стандартов плани-¦вания ¦ ¦ ¦ ¦рования потребностей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Владение методикой оптими-¦ ¦ ¦ ¦ ¦зации работы подразделений¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦19.¦Выявление и¦Владение методикой опреде-¦Теория менеджмента ¦ ¦ ¦анализ проблем¦ления и анализа проблем ¦Основы производственного¦ ¦ ¦в работе экс-¦Владение методикой прогно-¦менеджмента ¦ ¦ ¦курсионного ¦зирования возникновения¦Основы финансового ме-¦ ¦ ¦бюро ¦проблем ¦неджмента ¦ ¦ ¦ ¦Выявление причин возникно-¦Менеджмент персонала ¦ ¦ ¦ ¦вения проблем ¦Основы планирования ¦ ¦ ¦ ¦Принятие решений по выходу¦Стратегическое и опера-¦ ¦ ¦ ¦из сложной ситуации ¦тивное планирование ¦ ¦ ¦ ¦Контроль за реализацией¦Теория организаций ¦ ¦ ¦ ¦принятых решений ¦Методика бизнес-планиро-¦ ¦ ¦ ¦Принятие мер по недопуще-¦вания ¦ ¦ ¦ ¦нию подобных ситуаций в¦Методика решения проблем¦ ¦ ¦ ¦будущем ¦Конфликтология ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦20.¦Инновационный ¦Владение методикой выявле-¦Теория менеджмента ¦ ¦ ¦менеджмент ¦ния и анализа основных¦Инновационный менеджмент¦ ¦ ¦(внедрение из-¦факторов, определяющих не-¦Основы производственного¦ ¦ ¦менений в рабо-¦обходимость инноваций ¦менеджмента ¦ ¦ ¦ту экскурсион-¦Техника планирования инно-¦Основы финансового ме-¦ ¦ ¦ного бюро) ¦вационных внедрений ¦неджмента ¦ ¦ ¦ ¦Организация проведения ¦Менеджмент персонала ¦ ¦ ¦ ¦процесса преобразований ¦Основы планирования ¦ ¦ ¦ ¦Организация профессиональ-¦Стратегическое и опера-¦ ¦ ¦ ¦ного обучения работников ¦тивное планирование ¦ ¦ ¦ ¦Контроль за внедрением ин-¦Теория организаций ¦ ¦ ¦ ¦новаций ¦Методика бизнес-планиро-¦ ¦ ¦ ¦Владение методикой анализа¦вания ¦ ¦ ¦ ¦эффективности инноваций ¦Методика решения проблем¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦21.¦Инструктаж ра-¦Техника проведения инстру-¦Теория менеджмента ¦ ¦ ¦ботников экс-¦ктажа ¦Менеджмент персонала ¦ ¦ ¦курсионного ¦Техника доведения принятых¦Конфликтология ¦ ¦ ¦бюро ¦решений до работников ¦Основы научной организа-¦ ¦ ¦ ¦Контроль за исполнением¦ции труда, Трудовой Ко-¦ ¦ ¦ ¦принятых решений ¦декс Российской Федера-¦ ¦ ¦ ¦Владение методикой созда-¦ции, Протокол и этикет ¦ ¦ ¦ ¦ния системы мотивации и¦Теория межличностного¦ ¦ ¦ ¦дисциплинарной ответствен-¦общения ¦ ¦ ¦ ¦ности персонала ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и¦ ¦ ¦ ¦ ¦этикета ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Культура межличностного¦ ¦ ¦ ¦ ¦общения ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦22.¦Помощь работни-¦Владение методикой анали-¦Теория менеджмента ¦ ¦ ¦кам в разреше-¦за, классификации и разре-¦Менеджмент персонала ¦ ¦ ¦нии возникающих¦шения проблем ¦Конфликтология ¦ ¦ ¦в ходе работы¦Принятие мер по устранению¦Основы научной организа-¦ ¦ ¦проблем ¦причин, повлекших возник-¦ции труда, Трудовой Ко-¦ ¦ ¦ ¦новение проблем ¦декс Российской Федера-¦ ¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и¦ции, Протокол и этикет ¦ ¦ ¦ ¦этикета ¦Теория межличностного¦ ¦ ¦ ¦Культура межличностного¦общения ¦ ¦ ¦ ¦общения ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦23.¦Распределение ¦Техника планирования и ор-¦Теория менеджмента ¦ ¦ ¦обязанностей и¦ганизации работы ¦Основы инновационного¦ ¦ ¦определение ¦Владение методикой опреде-¦менеджмента ¦ ¦ ¦степени ответс-¦ления стандартов качества¦Основы производственного¦ ¦ ¦твенности ра-¦работы ¦менеджмента ¦ ¦ ¦ботников ¦Владение методикой анализа¦Основы финансового ме-¦ ¦ ¦ ¦эффективности работы ¦неджмента ¦ ¦ ¦ ¦Техника изучения и анализа¦Менеджмент персонала ¦ ¦ ¦ ¦проблем ¦Основы планирования ¦ ¦ ¦ ¦Владение методикой распре-¦Стратегическое и опера-¦ ¦ ¦ ¦деления обязанностей и оп-¦тивное планирование ¦ ¦ ¦ ¦ределения степени ответст-¦Теория организаций ¦ ¦ ¦ ¦венности работников ¦Методика бизнес-планиро-¦ ¦ ¦ ¦Владение методикой анализа¦вания ¦ ¦ ¦ ¦результатов работы ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦24.¦Мотивация ра-¦Создание системы мотивации¦Теория менеджмента ¦ ¦ ¦ботников ¦и дисциплинарной ответст-¦Менеджмент персонала ¦ ¦ ¦ ¦венности работников ¦Трудовой Кодекс Россий- ¦ ¦ ¦ ¦Контроль за реализацией¦ской Федерации, Методика¦ ¦ ¦ ¦системы морального и мате-¦материального стимулиро-¦ ¦ ¦ ¦риального стимулирования ¦вания, Методика мораль-¦ ¦ ¦ ¦Анализ эффективности сис-¦ного стимулирования ¦ ¦ ¦ ¦темы морального и матери-¦Методика оценки деятель-¦ ¦ ¦ ¦ального стимулирования ¦ности персонала ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦25.¦Управление кон-¦Владение стратегическими и¦Общие вопросы теории¦ ¦ ¦фликтными ситу-¦тактическими методами уп-¦социального конфликта ¦ ¦ ¦ациями ¦равления конфликтами ¦Конфликтология ¦ ¦ ¦ ¦Уход от конфликта ¦Теория менеджмента ¦ ¦ ¦ ¦Подавление конфликта ¦Менеджмент персонала ¦ ¦ ¦ ¦Управление конфликтом ¦Трудовой Кодекс Россий-¦ ¦ ¦ ¦Разрешение конфликтов ¦ской федерации, Теория ¦ ¦ ¦ ¦Культура межличностного¦межличностного общения ¦ ¦ ¦ ¦общения ¦Основы психологии ¦ ¦ ¦ ¦Владение методикой анализа¦Протокол и этикет ¦ ¦ ¦ ¦конфликтных ситуаций ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Предупреждение конфликтных¦ ¦ ¦ ¦ ¦ситуаций в будущем ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и¦ ¦ ¦ ¦ ¦этикета ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦26.¦Самоменеджмент ¦Владение методикой органи-¦Теория менеджмента ¦ ¦ ¦ ¦зации и планирования рабо-¦Основы научной организа-¦ ¦ ¦ ¦ты бюро ¦ции труда ¦ ¦ ¦ ¦Техника планирования теку-¦Основы планирования ¦ ¦ ¦ ¦щего рабочего дня ¦Правила внутрифирменного¦ ¦ ¦ ¦Техника перспективного¦распорядка и дисциплины ¦ ¦ ¦ ¦планирования ¦Трудовой Кодекс Россий-¦ ¦ ¦ ¦Владение методикой оценки¦ской Федерации ¦ ¦ ¦ ¦результатов ¦ ¦ L---+---------------+--------------------------+------------------------- -------------------------------T----------------------------------------¬ ¦Сектор ¦Туристская деятельность ¦ +------------------------------+----------------------------------------+ ¦Подсектор ¦Туроператор ¦ +------------------------------+----------------------------------------+ ¦Номер квалификационных требо-¦ ¦ ¦ваний ¦ ¦ L------------------------------+----------------------------------------- ----------------------T-------------------------------------------------¬ ¦Направление деятель-¦Планирование и составление программы туров, рас-¦ ¦ности работников ¦чет стоимости туров, бронирование и продажа биле-¦ ¦ ¦тов, бронирование мест в гостиницах, составление¦ ¦ ¦программ экскурсионных и других дополнительных¦ ¦ ¦услуг, инструктаж гидов и водителей, оформление¦ ¦ ¦туристской документации, визовое обеспечение,¦ ¦ ¦маркетинг и реклама, взаимодействие с турагентст-¦ ¦ ¦вами и другими организациями, прямая продажа тур-¦ ¦ ¦пакетов, заключение агентских и иных договоров,¦ ¦ ¦выполнение административных функций ¦ +---------------------+-----------------------T-------------------------+ ¦Наименование должнос-¦Первый квалификационный¦Второй квалификационный¦ ¦тей ¦уровень ¦уровень ¦ ¦ +-----------------------+-------------------------+ ¦ ¦Оператор по бронирова-¦Менеджер по направлению ¦ ¦ ¦нию ¦Менеджер по бронированию¦ ¦ ¦Оператор по продажам ¦и продажам ¦ ¦ ¦Оператор по выездному¦Менеджер по маркетингу и¦ ¦ ¦туризму ¦рекламе ¦ ¦ ¦Оператор по въездному и¦Менеджер по работе с кли-¦ ¦ ¦внутреннему туризму ¦ентами ¦ ¦ ¦Сопровождающий ¦Менеджер по связям с об-¦ ¦ ¦Референт ¦щественностью ¦ ¦ ¦Секретарь ¦Менеджер по визовому¦ ¦ ¦Кассир ¦обеспечению ¦ ¦ ¦Стажер ¦Менеджер по кадрам ¦ ¦ ¦Курьер ¦Юрист ¦ ¦ ¦ ¦Бухгалтер ¦ +---------------------+-----------------------+-------------------------+ ¦Требуемый уровень об-¦Первый квалификационный¦Второй квалификационный¦ ¦разования ¦уровень ¦уровень ¦ ¦ +-----------------------+-------------------------+ ¦ ¦Квалификация бакалавра ¦Квалификация "дипломиро-¦ ¦ ¦Среднее специальное об-¦ванный специалист" ¦ ¦ ¦разование ¦Квалификация бакалавра ¦ ¦ ¦Профессиональные курсы ¦Среднее специальное обра-¦ ¦ ¦Начальное профессио- ¦зование ¦ ¦ ¦нальное образование ¦ ¦ L---------------------+-----------------------+-------------------------- ------------------------------------------------------------------------¬ ¦Перечень основных должностных обязанностей для первого и второго¦ ¦квалификационных уровней ¦ +---T----------------------------------------------T--------------------+ ¦ ¦ Должностные обязанности ¦ Квалификационный ¦ ¦ ¦ ¦ уровень ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦1. ¦Работа с российской и иностранной клиентурой¦ 1 и 2 ¦ ¦ ¦(на языке основной клиентуры) ¦ ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦2. ¦Подготовка к работе туроператора ¦ 1 и 2 ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦3. ¦Обеспечение канцтоварами и расходными матери-¦ ¦ ¦ ¦алами ¦ 1 ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦4. ¦Ведение делопроизводства (работа с компьютер-¦ 1 и 2 ¦ ¦ ¦ной файловой системой) ¦ ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦5. ¦Пользование офисной оргтехникой (телефоном,¦ 1 и 2 ¦ ¦ ¦факсом, ксероксом, персональным компьютером и¦ ¦ ¦ ¦др.) ¦ ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦6. ¦Ведение деловой корреспонденции ¦ 1 и 2 ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦7. ¦Использование специализированной справочной¦ 1 и 2 ¦ ¦ ¦литературы ¦ ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦8. ¦Предоставление информации клиенту ¦ 1 и 2 ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦9. ¦Формирование туристского продукта ¦ 2 ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦10.¦Оформление турпакета ¦ 1* и 2 ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦11.¦Бронирование услуг, их подтверждение и оформ-¦ 1* и 2 ¦ ¦ ¦ление ¦ ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦12.¦Ведение отчетности ¦ 1 и 2 ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦13.¦Сбор и обработка статистики ¦ 1* и 2 ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦14.¦Маркетинг и реклама ¦ 2 ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦15.¦Продажа туристского продукта ¦ 2 ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦16.¦Работа с жалобами клиентов ¦ 2 ¦ +---+----------------------------------------------+--------------------+ ¦17.¦Завершение работы и подготовка к новому рабо-¦ 1 и 2 ¦ ¦ ¦чему дню в офисе ¦ ¦ L---+----------------------------------------------+--------------------- ------------------------------
* Кроме должностей секретаря, кассира и курьера.
------------------------------------------------------------------------¬ ¦Перечень основных навыков и знаний, требуемых для выполнения должност-¦ ¦ных обязанностей ¦ +-------------------T--------------------------T------------------------+ ¦ Должностные ¦Основные навыки, необходи-¦Основные знания, необхо-¦ ¦ обязанности ¦мые для выполнения долж-¦димые для выполнения¦ ¦ ¦ностных обязанностей ¦должностных обязанностей¦ +---T---------------+--------------------------+------------------------+ ¦1. ¦Работа с рос-¦Владение иностранным язы-¦Основы грамматики, лек-¦ ¦ ¦сийской и инос-¦ком основной клиентуры ¦сики и фонетики ¦ ¦ ¦транной клиен-¦Устное общение с клиентом,¦Словарный запас по тема-¦ ¦ ¦турой (на языке¦включая телефонные перего-¦тике туристской индуст-¦ ¦ ¦основной клиен-¦воры ¦рии ¦ ¦ ¦туры) ¦Ведение деловой переписки ¦Искусство обслуживания¦ ¦ ¦ ¦Владение техникой приема и¦клиентов ¦ ¦ ¦ ¦переговоров с клиентом ¦Основы психологии ¦ ¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и¦Протокол и этикет ¦ ¦ ¦ ¦этикета ¦Знание турпродуктов ¦ ¦ ¦ ¦Культура межличностного¦Аббревиатуры, принятые в¦ ¦ ¦ ¦общения ¦туристской индустрии ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Коммерческая корреспон-¦ ¦ ¦ ¦ ¦денция ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Теория межличностного¦ ¦ ¦ ¦ ¦общения ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦2. ¦Подготовка к¦Техника организации рабо-¦Основы научной организа-¦ ¦ ¦работе туропе-¦чего места ¦ции труда, Трудовой Ко-¦ ¦ ¦ратора ¦Проверка офисного оборудо-¦декс Российской федера-¦ ¦ ¦ ¦вания (компьютеры, пишущие¦ции, Основные правила ¦ ¦ ¦ ¦машинки, факсимильные ап-¦пользования оргтехникой ¦ ¦ ¦ ¦параты, телефоны, копиро-¦Техника безопасности ¦ ¦ ¦ ¦вальные машины и др.) ¦Введение в туризм (ос-¦ ¦ ¦ ¦Проверка санитарных усло-¦новные концепции и орга-¦ ¦ ¦ ¦вий работы в помещении¦низация) ¦ ¦ ¦ ¦(освещение, вентиляция и¦Терминология, принятая в¦ ¦ ¦ ¦температурный режим) ¦туристской индустрии ¦ ¦ ¦ ¦Использование оборудования¦Протокол и этикет ¦ ¦ ¦ ¦и материалов для уборки¦Основы гигиены ¦ ¦ ¦ ¦рабочего места ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Подбор справочных и рабо-¦ ¦ ¦ ¦ ¦чих материалов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Соблюдение протокола и¦ ¦ ¦ ¦ ¦этикета ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Соблюдение делового стиля¦ ¦ ¦ ¦ ¦и опрятности ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦3. ¦Обеспечение ¦Проверка наличия канцтова-¦Методы инвентаризации ¦ ¦ ¦канцтоварами и¦ров и расходных материа-¦Методы учета и контроля ¦ ¦ ¦расходными ма-¦лов, инвентаризация ¦Основы программного¦ ¦ ¦териалами ¦Техника заказа, закупки,¦обеспечения (текстовые¦ ¦ ¦ ¦получения, учета, отчет-¦редакторы и электронные¦ ¦ ¦ ¦ности, хранения ¦таблицы) ¦ ¦ ¦ ¦Владение компьютером ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦4. ¦Ведение делоп-¦Владение технологией де-¦Стандарты делопроизводс-¦ ¦ ¦роизводства ¦лопроизводства (ведение¦тва (классификация доку-¦ ¦ ¦(работа с ком-¦документации, хранение и¦ментов, порядок оформле-¦ ¦ ¦пьютерной фай-¦извлечение информации) ¦ния, регистрации, про-¦ ¦ ¦ловой системой)¦Ведение документооборота¦хождения, хранения и¦ ¦ ¦ ¦компании ¦др.) ¦ ¦ ¦ ¦Владение компьютером ¦Основы программного¦ ¦ ¦ ¦Владение скорописью ¦обеспечения (текстовые¦ ¦ ¦ ¦ ¦редакторы и электронные¦ ¦ ¦ ¦ ¦таблицы) ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦5. ¦Пользование ¦Владение коммуникативной¦Правила пользования орг-¦ ¦ ¦офисной оргтех-¦технологией телефонных¦техникой ¦ ¦ ¦никой (телефо-¦переговоров (входящие и¦Культура речи ¦ ¦ ¦ном, факсом,¦исходящие звонки, переад-¦Правила ухода за офисной¦ ¦ ¦ксероксом, пер-¦ресация звонков, режим¦оргтехникой ¦ ¦ ¦сональным ком-¦ожидания, прием и отправка¦Терминология и аббревиа-¦ ¦ ¦пьютером и др.)¦телефонограмм) ¦туры, принятые в турист-¦ ¦ ¦ ¦Использование телефонных и¦ской индустрии ¦ ¦ ¦ ¦иных справочников ¦Текстовые редакторы и¦ ¦ ¦ ¦Умение точно получать и¦электронные таблицы для¦ ¦ ¦ ¦передавать информацию ад-¦работы на персональном¦ ¦ ¦ ¦ресатам ¦компьютере ¦ ¦ ¦ ¦Обслуживание оргтехники ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦6. ¦Ведение деловой¦Владение офисной оргтехни-¦Коммерческая корреспон-¦ ¦ ¦корреспонденции¦кой ¦денция ¦ ¦ ¦ ¦Регистрация и обработка¦Грамматика и лексика ¦ ¦ ¦ ¦входящей/исходящей коррес-¦Аббревиатуры, принятые в¦ ¦ ¦ ¦понденции, владение техни-¦деловой корреспонденции¦ ¦ ¦ ¦кой ведения компьютерных¦и туристкой индустрии ¦ ¦ ¦ ¦файлов ¦Текстовые редакторы и¦ ¦ ¦ ¦Соблюдение правил деловой¦электронные таблицы для¦ ¦ ¦ ¦переписки ¦работы на персональном¦ ¦ ¦ ¦Рассылки корреспонденции ¦компьютере ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Текущие почтовые тарифы ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦7. ¦Использование ¦Сбор, первичная обработка¦Справочники по туризму ¦ ¦ ¦специализиро- ¦и анализ справочных мате-¦Периодические издания по¦ ¦ ¦ванной справоч-¦риалов по туризму ¦туризму ¦ ¦ ¦ной литературы ¦Хранение и поиск информа-¦Научные публикации по¦ ¦ ¦ ¦ции ¦туризму ¦ ¦ ¦ ¦Определение достоверности¦Туристские каталоги ¦ ¦ ¦ ¦информации ¦Основные концепции и ор-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ганизация туристской ин-¦ ¦ ¦ ¦ ¦дустрии ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Нормативная правовая¦ ¦ ¦ ¦ ¦база в туризме ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦8. ¦Предоставление ¦Культура межличностного¦Теория межличностного¦ ¦ ¦информации кли-¦общения ¦общения ¦ ¦ ¦енту ¦Маркетинговые исследования¦Искусство обслуживания¦ ¦ ¦ ¦спроса на туристскую ин-¦клиентов ¦ ¦ ¦ ¦формацию ¦Справочники по туризму ¦ ¦ ¦ ¦Доведение достоверной ин-¦Периодические издания по¦ ¦ ¦ ¦формации до клиента ¦туризму ¦ ¦ ¦ ¦Воспроизведение информа-¦Научные публикации по¦ ¦ ¦ ¦ции-распечатки, фотокопии ¦туризму ¦ ¦ ¦ ¦Подготовка расписаний, ва-¦Туристские каталоги ¦ ¦ ¦ ¦учеров, путеводителей,¦Информационные техноло-¦ ¦ ¦ ¦профессиональных публика-¦гии (компьютеры, элект-¦ ¦ ¦ ¦ций и рекламных материалов¦ронная почта, глобальные¦ ¦ ¦ ¦Рассылка информации ¦и локальные телекоммуни-¦ ¦ ¦ ¦Пользование офисной орг-¦кационные системы и др.)¦ ¦ ¦ ¦техникой ¦Маркетинг в туризме ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦9. ¦Формирование ¦Владение методами марке-¦Теория маркетинга ¦ ¦ ¦туристского ¦тинга существующих предло-¦Маркетинг и реклама в¦ ¦ ¦продукта ¦жений ¦туризме ¦ ¦ ¦ ¦Владение методами марке-¦Основы менеджмента ¦ ¦ ¦ ¦тинг спроса ¦Планирование туризма ¦ ¦ ¦ ¦Техника планирование тур-¦Справочные материалы по¦ ¦ ¦ ¦продукта ¦туризму, географии, ис-¦ ¦ ¦ ¦Техника составления турпа-¦тории, архитектуре, ре-¦ ¦ ¦ ¦кета (размещение, питание,¦лигии, достопримечатель-¦ ¦ ¦ ¦перевозка, дополнительные¦ностям, социально-эконо-¦ ¦ ¦ ¦услуги) ¦мическому устройству¦ ¦ ¦ ¦Техника калькуляции стои-¦стран и др. ¦ ¦ ¦ ¦мости турпакета ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Техника продвижения тур-¦ ¦ ¦ ¦ ¦продукта на внутреннем и¦ ¦ ¦ ¦ ¦внешнем рынках ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Организация ознакомитель-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ных туров ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦10.¦Оформление тур-¦Владение техникой оформле-¦Контрактное право в тур-¦ ¦ ¦пакета ¦ния туристской документа-¦индустрии ¦ ¦ ¦ ¦ции ¦Правила оформления ту-¦ ¦ ¦ ¦Ведение учета и хранения¦ристской документации¦ ¦ ¦ ¦туристской документации ¦(турпутевок, ваучеров,¦ ¦ ¦ ¦Проверка правильности ¦страховых полисов и др.)¦ ¦ ¦ ¦оформления туристской до-¦Основы делопроизводства ¦ ¦ ¦ ¦кументации ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦11.¦Бронирование ¦Сбор, обработка и анализ¦Методика сбора, обработ-¦ ¦ ¦услуг, их подт-¦информации ¦ки и анализа информации ¦ ¦ ¦верждение и¦Классификация информации ¦Основы статистики и ана-¦ ¦ ¦оформление ¦Техника количественной¦лиза ¦ ¦ ¦ ¦оценки и анализа информа-¦Методика составления от-¦ ¦ ¦ ¦ции ¦четности ¦ ¦ ¦ ¦Презентация информации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Составление, учет и хране-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ние отчетных данных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Соблюдение сроков отчет-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ности ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦12.¦Ведение отчет-¦Сбор, обработка и анализ¦Методика исследований ¦ ¦ ¦ности ¦данных/информации ¦Основы статистики и ана-¦ ¦ ¦ ¦Классификация информации ¦лиза ¦ ¦ ¦ ¦Количественная оценка ин-¦Методика отчетности ¦ ¦ ¦ ¦формации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Сверка информации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Презентация информации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Учет и хранение отчетных¦ ¦ ¦ ¦ ¦данных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Соблюдение сроков отчет-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ности ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦13.¦Сбор и обработ-¦Сбор, обработка и анализ¦Основы теории статистики¦ ¦ ¦ка статистики ¦статистических данных ¦Основы статистического¦ ¦ ¦ ¦Классификация статистики ¦моделирования и прогно-¦ ¦ ¦ ¦Формирование банков данных¦зирования ¦ ¦ ¦ ¦Сверка полученных статис-¦Методика исследований ¦ ¦ ¦ ¦тических данных ¦ ¦ +---+---------------+--------------------------+------------------------+ ¦14.¦Маркетинг и¦Владение технологией мар-¦Теория маркетинга ¦ ¦ ¦реклама ¦кетинговых исследований в¦Маркетинг и реклама в¦ ¦ ¦ ¦туристской индустрии ¦туризме ¦ ¦ ¦ ¦Проведение рекламных кам-¦Основы полиграфии и ди-¦ ¦ ¦ ¦паний, презентаций, вклю-¦зайна ¦ ¦ ¦ ¦чая работу на специализи-¦Теория межличностного¦ ¦ ¦ ¦рованных выставках ¦общения ¦ ¦ ¦ ¦Техника составления и ди-¦ ¦ ¦ ¦ ¦зайн рекламных материалов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Владение техникой распрос-¦ ¦ ¦ ¦ ¦транения рекламных матери-¦ ¦ ¦ ¦ ¦алов и продвижение турпро-¦ ¦ ¦ ¦ ¦дукта ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Культура межличностного¦ ¦
Стр.1 | Стр.2 | Стр.3 | Стр.4 | Стр.5 | Стр.6 | Стр.7 | Стр.8 | Стр.9 | Стр.10 | Стр.11 | Стр.12